A. Productos de la línea propia de Eliorah, incluye productos de entrega inmediata o encargo:

• Eliorah garantiza la veracidad de los materiales descritos, ya sean acero inoxidable 304 o 316L, plata 925, enchapado de oro, rodio etc.

• Si una pieza presenta defectos de fábrica o daños inmediatos comprobables (roturas, desprendimientos, etc.) en los primeros 7 días naturales tras la entrega, se repondrá la pieza o se ofrecerá otra solución equivalente (como un artículo de igual valor o reembolso parcial/total).

• Entre los 8 y 60 días posteriores a la entrega, aplican garantías solo por defectos como oxidación, pérdida de color, o reacciones indebidas que no corresponden con el uso normal ni con lo estipulado en la descripción del artículo comprado. La solución será determinada caso por caso, priorizando la satisfacción del cliente.

Nota importante:
Cada producto en nuestra tienda especifica claramente quién es el proveedor.
Los productos identificados como parte de la línea propia de ELIORAH indican explícitamente en su descripción la garantía correspondiente.

B. Productos del servicio Personal Shopper (marcas externas con garantía internacional):

• Los productos adquiridos mediante el servicio Personal Shopper son importados a solicitud del cliente. Eliorah no fabrica, distribuye ni representa las marcas de dichos productos.
• La garantía aplicará únicamente en caso de que el producto presente un defecto de fábrica comprobado al momento de la entrega, o que el producto no corresponda al solicitado por el cliente. En tales casos, Eliorah gestionará con el cliente el cambio o devolución del dinero o con el proveedor en EE.UU., siempre y cuando el mismo lo permita.

Exclusiones de garantía

• No se aceptan reclamos por arrepentimiento de compra, talla incorrecta, color equivocado o en su defecto, olores, texturas, sensaciones o resultados esperados en productos de cuidado personal o maquillaje.
• No aplica garantía por mal uso, desgaste normal, ni manipulación incorrecta del producto.

Proceso de reclamo

• El cliente deberá notificar cualquier inconveniente dentro de las 24 horas posteriores a recibir el producto. El producto debe conservar su empaque original, sin uso y en perfecto estado para ser evaluado. 
• Eliorah confirmará si procede la garantía según la política indicada.