Políticas de Garantía

A. Productos de la línea propia de Eliorah, incluye productos de entrega inmediata o encargo:

  • Eliorah certifica la autenticidad de los materiales y la fidelidad de cada pieza, garantizamos que el material recibido (Plata de Ley 925, Acero Inoxidable 304, 316, 316L, Acero Quirúrgico o recubrimientos preciosos como enchapados y baños en oro 14K, 16K, 18K, 24K dorado o blanco) corresponden exactamente a lo estipulado en la descripción del producto.

  • Si una pieza presenta defectos de fábrica o daños inmediatos comprobables (roturas, desprendimientos) en los primeros 7 días naturales tras la entrega, se repondrá la pieza o se ofrecerá otra solución equivalente (como un artículo de igual valor o reembolso parcial/total).

  • Entre los 8 y 60 días posteriores a la entrega, aplican garantías solo por defectos como oxidación, pérdida de color, o reacciones indebidas que NO CORRESPONDAN con el uso normal del material ni con lo estipulado en la descripción del artículo comprado. La solución será determinada caso por caso, priorizando la satisfacción del cliente.

B. Productos del servicio Personal Shopper (marcas externas con garantía internacional):

  • Los productos adquiridos mediante el servicio Personal Shopper son importados a solicitud del cliente. Eliorah no fabrica, distribuye ni representa las marcas de dichos productos.
  • La garantía aplicará únicamente en caso de que el producto presente un defecto de fábrica comprobado al momento de la entrega, o que el producto no corresponda al solicitado por el cliente. En tales casos, Eliorah gestionará con el cliente el cambio o devolución del dinero o con el proveedor en EE.UU., siempre y cuando el mismo lo permita.

Exclusiones de garantía

  • No se aceptan reclamos por arrepentimiento de compra, talla incorrecta, color equivocado o en su defecto, olores, texturas, sensaciones o resultados esperados en productos de cuidado personal o maquillaje.
  • No aplica garantía por mal uso, desgaste normal, ni manipulación incorrecta del producto.

Proceso de reclamo

  • El cliente deberá notificar cualquier inconveniente dentro de las 24 horas posteriores a recibir el producto. El producto debe conservar su empaque original, sin uso y en perfecto estado para ser evaluado. 
  • Eliorah confirmará si procede la garantía según la política indicada.