Políticas del servicio Personal Shopper

1. Naturaleza del servicio

  • El servicio de Personal Shopper consiste en gestionar la compra en EE.UU. de productos solicitados por el cliente (tenis, skincare, maquillaje, perfumes, etc.) y traerlos a Costa Rica.

  • Eliorah no fabrica ni representa a las marcas, únicamente facilita la importación de los productos elegidos.

2. Proceso de pedido

  • El cliente debe enviar el link, nombre o fotografía del producto deseado.

  • Eliorah confirmará disponibilidad y brindará una cotización final en colones costarricenses, que incluye costo del producto, impuestos, envío internacional y nacional.

  • La cotización tiene una validez de 24 horas.

3. Pagos

  • Para confirmar el pedido, el cliente debe realizar un anticipo mínimo del 50% del valor total.

  • El 50% restante se paga contra entrega o previo a la misma.

  • El comprobante de pago debe enviarse al número oficial de Eliorah.

4. Tiempos de entrega

  • El plazo estimado de entrega es de 12 a 25 días hábiles, salvo atrasos ajenos a Eliorah (aduanas, retrasos de aerolíneas, disponibilidad del proveedor, etc.).

  • El cliente será notificado en caso de cualquier eventualidad que retrase la entrega.

5. Cambios, devoluciones y garantías

  • Al ser un pedido personalizado e importado específicamente para el cliente, no se aceptan cambios ni devoluciones por arrepentimiento de compra.

  • La garantía aplicará únicamente si el producto llega con defecto de fábrica comprobado, o si el artículo no corresponde al solicitado por el cliente, no por mal uso o desgaste normal.

  • En caso de error en talla, color o modelo por parte del cliente al hacer la solicitud, Eliorah no se hace responsable.

6. Responsabilidad

  • Eliorah se compromete a entregar los productos en las condiciones ofrecidas y con el precio final previamente cotizado.

  • No se garantiza la disponibilidad permanente de productos, ya que depende de los proveedores en EE.UU.

  • Productos cosméticos (skincare, maquillaje, perfumes) no tienen garantía de satisfacción personal (olor, textura, tono), ya que se importan según lo solicitado.

7. Contacto

  • Para consultas o gestiones relacionadas con el servicio, el cliente puede contactarnos vía WhatsApp al número oficial de Eliorah.