Los siguientes Términos y Condiciones regulan el uso de nuestra plataforma de ventas en línea, las modalidades de compra, las obligaciones y derechos de las partes, y los procesos de envío, garantía y pagos. Al realizar una compra, usted acepta estos términos en su totalidad.

MODALIDADES DE COMPRA

Eliorah ofrece tres modalidades principales para la adquisición de productos, adaptadas a la disponibilidad y características de cada artículo:

• Entrega inmediata: Productos disponibles en stock local, con envío rápido tras confirmación de pago total
•  Productos para apartar (preventa): Artículos ya solicitados y en tránsito hacia nuestro almacén, que pueden reservarse con un anticipo del 50%.
• Productos por encargo: Artículos solicitados bajo pedido especial tras confirmación del anticipo del 50%, con plazo estimado de entrega de 15 a 30 días naturales.

Los detalles específicos de cada modalidad se encuentran en nuestra sección de Políticas de Envíos y Entregas.

CONFIRMACIÓN Y PAGO DE PEDIDOS

• Los pedidos de productos en entrega inmediata se procesan tras la confirmación del pago total.
• Para productos en preventa y por encargo, es obligatorio el pago de un adelanto del 50% para reservar la pieza, con el saldo restante a cancelar antes de la entrega.
• Los pagos pueden realizarse mediante SINPE Móvil al número 6408-1469 o mediante transferencia bancaria previa comunicación para facilitar los datos necesarios.
• En ningún caso Eliorah procesará un pedido sin la confirmación del pago correspondiente.

PLAZOS Y ENVÍOS

• Los productos en stock local se envían en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación de pago.
• Los productos en preventa y por encargo tienen un plazo estimado de entrega de 15 a 30 días naturales, sujeto a factores externos como logística internacional y aduanas.
• En caso de demoras excepcionales, Eliorah se compromete a mantener informado al cliente en todo momento.
• Los envíos se realizan a través de Correos de Costa Rica, con número de rastreo proporcionado para seguimiento.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN DEL ADELANTO

• El adelanto del 50% es no reembolsable salvo en los siguientes casos:
• El producto no llega dentro de los 60 días hábiles posteriores a la confirmación del pedido.
• El producto presenta defectos graves de fábrica que impidan su uso y no pueda ser reemplazado.
• El producto entregado no corresponde con el solicitado.
• En tales casos, Eliorah gestionará la devolución o reemplazo correspondiente sin costo para el cliente.
• No se aceptan cancelaciones ni cambios por decisión del cliente después de confirmado el adelanto.
• Si el saldo restante no se cancela dentro de los 10 días posteriores a la llegada del producto, se considerará abandono del pedido y el adelanto será retenido.

GARANTÍAS

• Productos Eliorah (línea propia): Garantía por defectos de fábrica o daños inmediatos durante los primeros 7 días naturales desde la entrega. Garantía extendida por defectos como oxidación o pérdida de color de 10 a 60 días naturales, según caso particular.
• Productos por encargo (marcas externas): Eliorah actúa como intermediario y no ofrece garantía directa. Se gestionará la garantía con el fabricante o tienda oficial, sujeto a sus políticas.
• La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, caídas o alteraciones realizadas por terceros.

POLÍTICA DE ENVÍOS GRATIS

• Las compras mayores a 20,000 colones califican para envío gratuito a través de Correos de Costa Rica.
• Para compras menores, el costo de envío será informado en el proceso de compra y deberá ser cancelado para completar el pedido.

PROTECCIÓN DE DATOS Y PRIVACIDAD

• Eliorah garantiza la confidencialidad y seguridad de los datos personales proporcionados para la gestión de pedidos y envíos.
• La información será utilizada exclusivamente para fines relacionados con la compra y no será compartida con terceros, salvo con los proveedores de servicios de envío.

RESPONSABILIDAD

• Eliorah no se responsabiliza por retrasos causados por factores externos como aduanas, transporte internacional o condiciones climáticas.
• El cliente es responsable de proporcionar información correcta para el envío.
• En caso de reclamos, Eliorah brindará soporte para resolverlos conforme a las políticas descritas.

MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

• Eliorah se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, publicando la versión actualizada en la página web.
• La compra implica la aceptación de la versión vigente en el momento de la transacción.

CONTACTO

Para cualquier duda o aclaración, puede contactarnos a través de nuestros canales oficiales.