Política de reembolso

En ELIORAH CR, cada pieza es seleccionada y curada bajo los más altos estándares de calidad, diseño y fidelidad. Respaldamos la excelencia de nuestras colecciones a través de la presente política de cobertura, asegurando una relación de transparencia y confianza con nuestros clientes.

1. Certificación de Autenticidad de Materiales

ELIORAH certifica de manera oficial que los materiales utilizados en nuestras piezas corresponden con absoluta exactitud a las especificaciones detalladas en la descripción de cada producto. Esto incluye la Plata de Ley 925, Acero Inoxidable de grado técnico (304, 316, 316L, Acero Quirúrgico), Cobre, así como los recubrimientos de metales preciosos en oro de 14K, 16K, 18K y 24K (tanto en tonalidades doradas como en oro blanco).

2. Cobertura para Línea Propia y Pedidos Especiales de la Marca

Para aquellas piezas pertenecientes al catálogo exclusivo de ELIORAH (ya sean de entrega inmediata o elaboradas bajo encargo), se establece la siguiente estructura cronológica de garantía:

  • Fase I: Ventana Inicial de Conformidad (Días 1 al 7): Si dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la entrega, la pieza manifiesta de forma comprobable un vicio oculto o defecto de fábrica estructural (como roturas espontáneas de cierres, desprendimientos o fallas de ensamblaje), ELIORAH procederá con la sustitución de la pieza. En caso de no contar con existencias idénticas, se ofrecerá un crédito de igual valor en la tienda o, en su defecto, una resolución proporcional de la transacción.
  • Fase II: Garantía de Integridad del Material (Días 8 al 60): Durante este período, la cobertura se aplicará exclusivamente ante defectos inherentes a la aleación que no correspondan al comportamiento habitual del material o a su desgaste natural. Cada caso será sometido a una evaluación técnica individual. La alteración estética derivada de la exposición a agentes externos no está cubierta por esta garantía.

3. Delimitación para el Servicio de Personal Shopper (Marcas Externas)

Los artículos adquiridos mediante el servicio de Personal Shopper constituyen una gestión de intermediación logística internacional a solicitud expresa del cliente.

  • ELIORAH CR no actúa como fabricante, distribuidor oficial ni representante legal de las marcas externas importadas.
  • La garantía de estos productos se limita estrictamente a la verificación de su estado óptimo al momento exacto de la entrega (defectos de fábrica visibles de inicialización o discrepancia con el modelo solicitado).
  • Cualquier reclamación posterior quedará sujeta de forma exclusiva a las políticas, términos y viabilidad de la garantía internacional que provea el fabricante o proveedor original en los Estados Unidos de América, actuando ELIORAH CR únicamente como un facilitador de la gestión si las condiciones transfronterizas del proveedor lo permiten.

4. Exclusiones de Cobertura

La presente garantía quedará completamente sin efecto bajo los siguientes escenarios:

  • Desgaste y Mantenimiento: Daños ocasionados por el uso diario, raspaduras, deformaciones por impacto físico, o la oxidación natural de la Plata 925 generada por el contacto con el aire, el azufre o el pH de la piel del usuario como procesos químicos naturales ajenos a un defecto de fábrica.
  • Manipulación e Imprudencia: Deterioro de acabados o baños de oro debido a la exposición a productos químicos, perfumes, cremas, cloro de piscinas, agua de mar, sudoración excesiva o limpiezas con materiales abrasivos.
  • Criterios Subjetivos y Error del Cliente: Para el servicio de Personal Shopper, no se admitirán reclamaciones ni devoluciones por concepto de arrepentimiento de compra, selección incorrecta de tallas, variaciones subjetivas de color por visualización en pantallas, o por expectativas personales de fragancias, texturas y resultados en artículos de cuidado personal o cosméticos complementarios.

5. Protocolo Obligatorio para la Gestión de Reclamaciones

Para que una solicitud de garantía sea admitida a trámite, el cliente deberá cumplir rigurosamente con los siguientes requisitos formales:

  1. Plazo de Notificación: Todo desperfecto o disconformidad inicial debe ser reportado formalmente dentro de las 24 horas posteriores a la recepción física del paquete.
  2. Estado del Bien: El artículo debe presentarse sin indicios de uso, conservar intactas sus etiquetas, elementos de protección y ser devuelto en su empaque original de lujo.
  3. Validación: ELIORAH se reserva el derecho de realizar una inspección física y técnica de la pieza antes de dictaminar si la solicitud de garantía es procedente.