Política de reembolso
En ELIORAH CR seleccionamos cada pieza con cuidado, procurando ofrecer joyería y accesorios de buena calidad, con una presentación especial y una experiencia de compra confiable.
Esta política aplica para los productos adquiridos directamente en nuestra tienda en línea y canales oficiales.
Garantía de los productos
Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación durante un plazo de 30 días hábiles a partir de la entrega del pedido.
La garantía cubre fallas que no correspondan al uso normal de la pieza, tales como defectos en cierres, desprendimientos, fallas de ensamblaje o daños estructurales comprobables presentes en el producto.
Cada caso será revisado individualmente para determinar si corresponde a un defecto de fabricación o a una condición ocasionada por uso, manipulación o exposición externa.
Materiales y descripción del producto
ELIORAH CR procura que la información indicada en cada producto sea clara y acorde con las características de la pieza, incluyendo material, acabado, baño, recubrimiento o detalles relevantes cuando correspondan.
Es importante tomar en cuenta que algunos acabados, baños o recubrimientos pueden presentar desgaste natural con el tiempo, especialmente si la pieza se expone con frecuencia a humedad, perfumes, cremas, sudor, cloro, agua de mar u otros agentes químicos.
Opciones de resolución
Si la garantía es aprobada, ELIORAH CR podrá ofrecer, según el caso y disponibilidad:
Reparación de la pieza, cuando sea posible.
Sustitución por una pieza igual o equivalente.
Crédito en tienda por el valor correspondiente, en caso de no contar con una pieza igual disponible.
Devolución del monto pagado, cuando no sea posible aplicar una reparación, sustitución o solución equivalente.
La solución aplicable será determinada después de revisar el estado de la pieza y la naturaleza del defecto reportado.
Exclusiones de garantía
La garantía no cubre daños ocasionados por:
Uso inadecuado de la pieza.
Golpes, caídas, presión, jalones o deformaciones.
Rayones, desgaste natural o pérdida progresiva de brillo por uso frecuente.
Exposición a perfumes, cremas, alcohol, cloro, agua de piscina, agua de mar, sudoración excesiva o productos de limpieza.
Manipulación por terceros, reparaciones externas o modificaciones realizadas fuera de ELIORAH CR.
Oxidación, manchas o cambios de tono derivados del contacto con agentes externos, humedad, pH de la piel o falta de cuidados adecuados.
También quedan excluidos los cambios por gusto personal, arrepentimiento de compra, selección incorrecta de talla, color o modelo, salvo que ELIORAH CR autorice una excepción de manera expresa.
Requisitos para solicitar garantía
Para realizar una solicitud de garantía, el cliente deberá comunicarse con ELIORAH CR dentro del plazo correspondiente e indicar:
Nombre completo.
Número de orden o comprobante de compra.
Fotografías claras de la pieza y del detalle reportado.
Descripción breve del problema presentado.
La pieza deberá conservarse en condiciones adecuadas para poder ser revisada. ELIORAH CR podrá solicitar la devolución física del producto para realizar una valoración más precisa antes de aprobar o rechazar la garantía.
Condiciones generales
La garantía aplica únicamente para compras realizadas directamente en ELIORAH CR.
Cada solicitud será evaluada de forma individual. La aprobación de la garantía dependerá del estado de la pieza, el tipo de daño reportado y el cumplimiento de las condiciones indicadas en esta política.
ELIORAH CR se reserva el derecho de rechazar solicitudes cuando el daño no corresponda a un defecto de fabricación o cuando existan señales de uso inadecuado, manipulación, exposición a agentes externos o desgaste natural.